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当心!你的私人对话,正在被语音助手窃听

去年的“脸谱网数据泄露”事件在我脑海中仍然记忆犹新。今年,谷歌、微软、苹果和亚马逊等几家科技巨头相继承认,他们的语音助理产品正在监控用户。

今年8月,微软修改了隐私政策和相关内容,承认员工和供应商将会收听skype和cortana的语音数据和录音,以提高对微软产品和服务的语音识别、翻译和意图理解。不久前,美国媒体还透露,亚马逊雇佣了数千名员工来聆听和分析其“回声”智能扬声器录制的对话。

虽然几家主要的技术公司已经声明他们尊重用户的隐私,并且他们的员工不会获得用户的姓名、通信方法和其他信息,但是我们不知道用于数据分析的对话内容是否已经被取消识别。

所谓身份识别(de-identification),是指通过对个人信息的技术处理,使个人信息在没有附加信息的帮助下无法识别个人信息主体的过程。

为什么主要技术公司直接使用监控用户的语音信息作为培训样本来改进产品功能?改善用户体验真的只有一个原因吗?

竞争的真正品质

事实上,主要的技术巨头将直接使用用户的语音数据来改进他们的产品,这不仅是因为各国对语音数据的立法不完善,而且是为了在尽可能短的时间内改善用户体验,增强用户粘性,针对智能语音技术应用的巨大蛋糕。

据市场研究公司canalys的分析师称,到2019年底,智能扬声器的全球市场预计将超过2亿台。国内外几家科技巨头正在激烈争夺智能扬声器市场。因为语音助理可能会在过去30年中引起用户界面和技术平台的第三次重大变化。

第一个是20世纪90年代互联网的出现。网页给了我们点击的功能。我们可以用鼠标点击按钮和超链接来浏览网页。

第二个是大约10年前智能手机的推广,它提供触摸和滑动等手势功能,用应用程序代替网页。

每一项重大变革不仅改善了用户和机器之间的互动,还促进了新公司的崛起和大公司对市场的重新划分。如果你不能首先抓住第一个机会,你必须选择离开。例子不胜枚举,例如诺基亚,它曾经占据了手机市场的一半。

当新媒体语音助手出现时,势必会给世界带来新的冲击,已经分配的电脑和手机平台份额将再次被打破。

事实证明,互联网和智能手机都要求用户学习和适应一种与技术互动的新语言。语音助手提供了一种更方便的访问内容的方式。语音带来的变化可能比互联网网站向移动电话转变带来的变化更具颠覆性。

因为通过语音交流,用户不需要任何训练,只是自然地说话。更重要的是,语音助手解决了智能设备在许多场景中的功能难点,如智能家居的控制、辅助驾驶的交互等。

目前,智能扬声器市场正处于相互竞争的状态。每种产品都有自己的优势。如果你能成功占领语音助理市场,这就相当于控制重要的门户网站,如搜索引擎、浏览器和移动终端来获取信息。如此巨大的诱惑,哪家公司不会动?

在各种市场中,都有巨人垄断的格局,突出重围的机会很少——几年前,没有人会想到打颤的出现,它将信息的载体从文字变成了视频,使得打颤在短短两三年内突然兴起,并保持野蛮增长的趋势。更令人惊讶的是,喋喋不休不仅在国内很受欢迎,在国外也有爆炸性增长。这意味着过去在网络平台和移动平台之间的竞争中赢得舞台胜利的企业必须努力保护其现有的“领地”。

美国和中国不满意

目前,没有一家公司能提供完美的语音助手。

亚马逊alexa在智能扬声器领域处于领先地位,但其移动终端还不够。

谷歌的搜索引擎拥有世界上最多的用户,这使得它的语音助手更擅长回答用户的问题。

Siri作为语音助手的创始人,拥有独特的优势,但它仍然支持较少的第三方应用程序,因为访问第三方应用程序api需要漫长的业务谈判。

虽然目前互联网和移动终端上的大量内容不能被语音助理访问,但是随着时间的推移,公众的注意力将主要被语音内容吸引,并且该内容将逐渐变成基于语音的。为了赢得竞争,所有公司都在不断改进其人工智能的核心功能,以帮助产品更好地理解用户指令并做出相应的行动。

硬件也是如此。麦克风变得越来越灵敏,扬声器不断优化,并且随着处理能力的提高,用户体验得到改善。主要技术公司希望他们的语音助理产品能够嵌入用户的生活和工作中,这使得他们很难转向其他品牌。从目前不可预测的市场形势来看,预测谁会死还为时过早。

虽然制造商正全力以赴,但消费者不仅关心产品的功能,而且非常重视数据的隐私性。因此,尽管科学技术的发展给我们带来了便利,但我们无法预测先进技术是否也在侵犯我们的隐私。

预防和控制措施

归根结底,隐私是应该受到保护的。没有人希望他的隐私暴露给别人,但事实很难成为我们想要的。

如果有人怀有恶意,在你毫无准备的时候控制了你的语音信箱,那会导致一系列我们不想看到的结果,比如个人数据盗窃、欺诈性购买、敲诈等。谁能估计这背后的安全隐患和财产损失,谁将为此付出代价?

简而言之,面对移动互联网带来的便利,我们在享受它的同时,不能忽视随之而来的问题。

虽然我们能做的不多,但有可能提供一些预防措施来帮助每个人降低潜在危险的可能性。

1.如果不允许用户“默认打开麦克风”,这种“窃听”就无法实现。消费者尤其需要警惕那些根本没有语音功能但需要授权才能使用麦克风的应用。

2.有必要重视语音助手的授权和隐私指令,关闭不必要的授权,这不仅适用于人工智能方向的程序,也适用于所有产品。

3.尝试在所有场景中设置密码,最好密码不一致。密码可以保护语音助手完成与家庭安全、个人数据、财务或健康记录等相关的任务。建议用户不要将此信息直接连接到您的语音命令设备。

对工厂贸易商的期望

同时,我们希望制造商自身加强自律,以确保数据安全,并立即删除未经授权的信息。此外,应事先明确告知用户,数据可用作体验改善计划,不应设置为默认权限,因为“任何未经用户明确确认的默认行为都涉及隐私安全”。此外,在更新和迭代现有语音扬声器的同时,制造商可以重新设计麦克风设备,以限制人类听不到的超声波输入范围,或者通过识别和消除携带它们的特定信号来防止听不见的命令。

这一系列信息披露丑闻可能会给互联网公司敲响警钟。他们需要更仔细地处理用户的隐私问题,以促进行业积极发展,增强消费者信心。作为消费者,隐私保护之路可能刚刚开始。

本文最初由苏宁财富信息公司创作。作者是苏宁金融研究所见习研究员李怡文。

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