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黑科技加持,这家百货转型后获客成本降低67%

文|丁波

2019年百货商店行业的两极分化越来越明显。转变越来越快,落后的人越来越落后。

台资百货公司广信天地在中国大陆开了三家店,今年与ariyun合作后,新的零售额显著增加。

例如,通过消费端的数字化,首个试点的广信天地重庆店实现了两位数的年营业额增长,而会员通过刷牙支付的转换率是传统模式的3倍,获得客户的成本不到传统模式的1/3。

广信天地新零售业务负责人李莉感叹道,“只要真正的业务走阿里云的道路,它一定会腾飞。”

广信天地是台湾广信三月百货在大陆经营的连锁百货公司。目前,它已经在中国大陆开了三家店。无论在台湾还是大陆,布局设计和景观布局一直是广信天地的优势,在消费者中的口碑一直很高。

2015年,广信天地在苏州工业园区开设了首家内地店铺。一位消费者参观商店后说,“这是我认为最漂亮的购物中心。从外面看,它像一个三维花园。每层都有自己的室外花园。”

两年后,广信天地开了重庆店,仍然延续着精致高端的路线。在外观上,使用了大量的玻璃,光线透过非常干净的玻璃。它安静但充满活力。整个购物中心看起来像一件雕刻工艺品。一位顾客评论道:“有一种感觉,刘姥姥已经进入大观园,乡下人已经进入城市——这里的一切都太精致了。”

然而,精致和美丽带给顾客的高品质购物体验的最终衡量标准取决于转型和收入。

过去,像大多数传统百货商店一样,广信天地对进入商场的顾客的购物习惯和偏好知之甚少。为了改变这种状况,广信天地开始进行数字化升级和向新零售转型。

线下商店的购物体验是其固有的优势,但数据和技术基础是短板。经过今年与阿里云的合作,广信天地通过短期客流优化实现了两位数的同比增长。

不久前,广信·天地打通了口碑。消费者可以直接在口碑上注册成为广信天地的会员并获得优惠券。对于广信天地来说,在改善分流效果的同时,用户体验得以保留。

广信天地的数字化转型分为两部分,一部分是基础设施的云化,另一部分是客户的触觉的云化。

李莉认为,尚云是传统零售业转型的历史性转折点。“没有人会再质疑尚云的意义和价值。这只是布局和节奏的问题。”

凭借ariyun的数码店铺解决方案,广信天地在店铺内部署了智能图像识别系统,进行进一步的动态调整,优化店铺位置。然后,分析并标记成员。

这改变了传统百货商店行业基于经验做出决策的工作流程,也缩短了试错时间。

“我们发现有些商家营业额不高,他们是可以(但)带来相关交易的网上商店。例如,3c手机品牌可能没有很高的毛利,但它可以吸引很多人,特别是在最初推出或限量版推出后,它可以带来人气、口碑和影响力。这一点在数字数据操作中更加明显。”李莉说。

在这一系列数字化过程中,数据资产的积累是同时完成的。借助这些数据,可以通过高德地图智能系统(Gaud map intelligence system)联系到顾客,以购物中心的位置为分析点,并通过支付宝小应用程序等渠道将顾客吸引到商店。这在过去对传统百货商店来说是不可想象的。

转型后,广信天地刷新了对拉辛及其运作的认识。

例如,在进行基于云的支付后,当客户完成在线支付时,他们可以一键成为广信天地的成员。将来,会员还可以自动计分,获得并使用优惠券,这样顾客就可以有更好的购物体验。

经过测试,成员通过刷牙支付的转换率是传统模式的3倍,获得客户的成本不到传统模式的1/3。这极大地触动了莉莉。"只要真正的企业走上阿里云的道路,它就一定会腾飞."

这家曾经致力于追求极致布局和消费体验的百货商店,开始利用技术的力量来运营其会员。例如,顾客可以通过ar试衣镜快速完成试衣和搭配,然后引导他们进入推荐的品牌商店。

目前,广信天地的重点是人的数字化,这是新零售业转型的前奏。今后,将与阿里云进行更深入的合作。

阿里云的新零售店场景解决方案提供了从商店位置到供应链再到运营的闭环解决方案。在分成“五个部分”后,决策将是智能的,操作将是数字化的,业务将是在线的,联系人将是数字化的,基础设施将是模糊的。

阿里云的支持(下)

例如,在选择产品时,可以基于大数据为鞋类行业的商店提供智能产品分组方案,而智能分配和补充的大屏幕可以帮助平衡库存。

在运营阶段,场馆可以通过云代码、云价格标签等产品进行排水,价格可以实时调整。此外,网上商品可以通过云货架排干,客流可以进入商店,热电力线,在商店停留的时间,交易等。也可以被分析。

李莉表示,广信天地刚刚完成了人类的数字化,未来将探索商品和市场的数字化。

编辑杜博奇

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